고객 지원센터
KIKIA는 어떤 곳인가요?
KIKIA는 미국에 기반을 둔 B2B 선물·문구 도매업체입니다. 소매 고객은 낱개로 구매할 수 있으며, 승인된 매장은 박스 단위 도매가를 확인할 수 있습니다.
누가 도매 계정을 만들 수 있나요?
등록된 소매업체, 선물 가게 및 팝업 판매자가 신청할 수 있습니다. 사업 정보를 제출해 주세요. 모든 신청은 담당자가 직접 검토합니다.
도매 최소 주문 기준은 무엇인가요?
도매 주문의 장바구니 최소 금액은 $600이며 각 상품은 12개 단위로 주문합니다. 소매 주문에는 최소 금액이 없습니다.
한 박스 안에 다른 상품을 섞을 수 있나요?
제조사 포장 그대로 박스 단위로 판매합니다. 상품별로 12개 주문 단위를 충족하면 한 주문에 서로 다른 상품을 함께 담을 수 있습니다.
주문 배송은 어떻게 조회하나요?
상단의 주문·배송 조회를 여세요. 발송된 각 주문에 배송사와 운송장 번호가 표시됩니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드 및 체크카드(Stripe)와 PayPal을 사용할 수 있습니다. 승인된 도매 계정은 ACH 계좌이체도 가능하며, 요청 시 Net 30 조건을 이용할 수 있습니다.
판매세가 부과되나요?
KIKIA가 세금 등록을 한 주에는 결제 시 판매세가 적용됩니다. 재판매 증명서 보유자는 도매 승인 과정에서 증명서를 제출할 수 있습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
미국 동부시간 오후 2시까지 접수된 주문은 뉴욕 브루클린에서 다음 영업일에 발송됩니다. 미국 내 육상 배송은 영업일 기준 2–5일이 소요됩니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 결제 시 무게와 배송지에 따라 계산됩니다. 상품 포장 후 실시간 배송사 요금이 표시됩니다.
미국 외 지역으로도 배송하나요?
출시 시점에는 지원하지 않습니다. 국가와 예상 주문량을 알려주시면 운송비를 별도로 안내해 드립니다.
반품할 수 있나요?
단순 변심 반품은 받지 않습니다. 배송 후 3일 이내에 신고된 상품 문제는 교환 또는 환불해 드립니다.
상품이 파손되어 도착하면 어떻게 하나요?
배송 후 3일 이내에 1:1 문의로 파손을 신고하고 메시지에 주문번호를 포함해 주세요. 문의를 보낸 후 박스 라벨과 해당 상품 사진을 kikia.giftshop@gmail.com로 보내 주세요. 동일한 주문번호와 이메일 주소를 사용해 주세요. 교환 또는 크레딧 지급으로 처리해 드립니다.