환불 및 반품 정책

수령 시 확인

도착 당일 모든 박스를 확인해 주세요. 수량 부족, 파손 또는 오배송은 배송 후 3일 이내에 주문번호를 포함하여 1:1 문의로 신고해 주세요.

문의를 보낸 후 박스 라벨과 해당 상품 사진을 kikia.giftshop@gmail.com로 보내 주세요. 동일한 주문번호와 이메일 주소를 사용해 주세요.

반품 문의

파손, 불량 또는 오배송 상품

고객의 선택에 따라 다음 배송 시 교환 상품을 보내거나 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다. 반품이 필요한 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 접수 확인 전까지 상품과 포장을 보관해 주세요.

단순 변심

도매 가격으로 판매하므로 단순 변심, 초과 주문 또는 판매 부진으로 인한 반품은 받지 않습니다. 상품이 확실하지 않으면 먼저 샘플을 주문해 주세요.

주문 취소

포장 전까지는 주문을 무료로 취소할 수 있습니다. 운송장 번호가 발급되면 창고에서 출고된 상태이므로 배송비는 환불되지 않습니다.

환불 소요 기간

승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 카드 환불은 은행에 따라 반영까지 영업일 기준 5–10일이 걸리며, PayPal 및 ACH 환불은 일반적으로 더 빨리 도착합니다.

상품 문제 접수 방법

1. 1. 1:1 문의 양식에서 "반품"을 선택하세요.
2. 메시지에 주문번호와 해당 상품번호를 입력하세요.
3. 문의를 보낸 후 박스 라벨과 해당 상품 사진을 kikia.giftshop@gmail.com로 보내 주세요. 동일한 주문번호와 이메일 주소를 사용해 주세요. 4. 영업일 기준 1일 이내에 교환 예정일 또는 배송비가 선불 처리된 반품 라벨을 안내해 드립니다.

반품 주소

포장 명세서에 기재된 반품 주소를 이용하세요. 다른 주소로 보낸 반품은 지연되거나 분실될 수 있으며 환불 처리할 수 없습니다.

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