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Inspección al recibir
Revisa todas las cajas el día de su llegada. Comunica faltas, daños o artículos incorrectos en los 3 días posteriores a la entrega mediante el formulario de consulta e incluye el número de pedido.
Después de enviar la consulta, envía fotos de la etiqueta de la caja y los artículos afectados a kikia.giftshop@gmail.com. Incluye el mismo número de pedido y utiliza el mismo correo electrónico.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Sustituimos el artículo en el siguiente envío o lo reembolsamos al método de pago original, a tu elección. Si hace falta devolverlo, cubrimos el envío de devolución; conserva el artículo y el embalaje hasta que confirmemos la reclamación.
Cambio de opinión
Como nuestros precios son mayoristas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pedidos excesivos o ventas lentas. Si tienes dudas sobre un producto, pide primero muestras.
Cancelaciones
El pedido puede cancelarse sin coste hasta que se embale. Una vez emitido el número de seguimiento, el pedido ha salido del almacén y los gastos de envío no son reembolsables.
Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos a tarjetas tardan entre 5–10 días hábiles en reflejarse, según el banco; los de PayPal y ACH suelen llegar antes.
Cómo presentar una reclamación
- 1. Abre el formulario de consulta y selecciona "Devoluciones".
- Indica el número de pedido y los números de los artículos afectados en el mensaje.
- Después de enviar la consulta, envía fotos de la etiqueta de la caja y los artículos afectados a kikia.giftshop@gmail.com. Incluye el mismo número de pedido y utiliza el mismo correo electrónico. 4. Respondemos en un plazo de 1 día hábil con la fecha de sustitución o una etiqueta de devolución prepagada.
Dirección de devolución
Utiliza la dirección de devolución que figura en el albarán. Las devoluciones enviadas a otra dirección pueden retrasarse o perderse y no podrán abonarse.
Escríbenos a kikia.giftshop@gmail.com.
Última actualización: October 8, 2026